• 这三个史无前例,让美国有点懵了 2019-05-20
  • 【理上网来喜迎十九大】郑永年:希望十九大成为中华民族复兴的一个伟大转折点 2019-05-20
  • 公安部超提气短视频:此生无悔披战甲 来世还要做警察 2019-05-18
  • 新疆非法转基因玉米案:4被告获刑 近三千亩涉案玉米被铲 2019-05-03
  • 您访问的页面找不回来了 2019-05-03
  • 第518期:讨厌萝卜味?它可是抗癌的高手 2019-04-20
  • 承认私有制存在,却否认阶级分析。睁着眼睛说瞎话,强坛独一份。 2019-04-20
  • 乌鲁木齐举办端午戏曲交响音乐会 两团一院名角新秀齐亮相 2019-04-17
  • 万科再启东方,十二境主题意境公园惊艳亮相 ——凤凰网房产北京 2019-04-13
  • 山西省人民代表大会常务委员会 2019-03-30
  • 内乱困扰西班牙 C罗亟须正名 2019-03-27
  • 湖南推动国有企业提质增效取得新突破 2019-03-26
  • 北京发布新政:外埠号牌车进京证每年最多办12次 2019-03-18
  • 江苏淮安:创建食品安全+互联网透明共治新体系 2019-03-15
  • 《侏罗纪世界2》:人类是否有能力收拾自己制造出来的烂摊子 2019-03-15
  • 服装专卖店的顾客管理(二)

    导读:无论我们在顾客管理方面作的多么到位,都不可避免忠诚顾客的流失。但是,我们一定要弄清楚顾客为什么会流失

    广东十一选5 开奖结果 www.bdosw.com   三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务!

      每个品牌在服务方面都要求一线销售人员以顾客为中心,都强调顾客第一的原则!X品牌也不例外!但不同的是,TOM店长更强调特殊服务!

      让每个营业员都是顾客的管理者,让每个营业员都能够管理好自己的顾客,都要与顾客成为朋友!

      根据80/20原则,TOM通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类,作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理!比如:A顾客是购买频次较多的顾客,每次来购物时,TOM都会要求B营业员进行服务,这样,通过一次次的接触,A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上,TOM会帮助B如何建立与A的朋友关系:生日时,TOM会让B以私人的名义给A送去一份小礼品,当然,TOM也会以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A;B会注意与A的每一次接触,将他(她)的个人爱好等私人信息记住,并且在出其不意的地方使其惊喜,从而加深关系,促进购买频次!在A每次光顾时,B都会为他(她)先倒杯饮料(如果她喜欢喝水就倒杯水),然后B会根据A以往的购买,推荐她比较喜欢的新款式!购买完成后,B会为她包装好,并且送她一份最新的X品牌海报或时尚月刊!

      其实,这些都是细节!但只有你关注了细节,才会作到无微不至,才会让顾客感到你真正重视他!

      但店长们请注意,并不是把所有的顾客管理都下放给营业员,那样的话,营业员的离职就会造成顾客的流失!TOM的作法是:自己与所有的顾客都建立起关系,让所有的顾客在接受礼品时,都知道这是X品牌的礼品,并不是单纯的私人赠予,TOM会以店长的身份不定期的进行一对一回访,加深关系!当然,增进专卖店的凝聚力,尽量减少员工的离职才是最有效的方法!

      四、新老交替——增加新顾客!

      无论我们在顾客管理方面作的多么到位,都不可避免忠诚顾客的流失。但是,我们一定要弄清楚顾客为什么会流失?是因为我们的服务不好?是因为我们服装款式不好?是顾客改变了审美倾向?还是我们有作的不到位的地方?弄清楚了这些,才能够避免忠诚顾客的进一步流失!才能保证顾客对品牌的忠诚度!

      那么,如何使新顾客变成老顾客呢?TOM是这样做的:

      充分利用一切可以利用的广告资源,提升品牌在本地的知名度;巧妙利用所在MALL的硬性广告,为自己聚??驮?当新顾客光临本店时:

      营业员会对新顾客进行礼节性的问候,并且进行相关的前期导购,了解他们的购买倾向,之后向他们推荐本店最适合他们的款式,但绝对不是最贵的!TOM要求营业员练就一双火眼金睛,通过观察,来了解新顾客的购买力有多强,了解他们的购买倾向!如果他是一位穿西装打领带年轻的办公室上班族,那么他的购买力会偏向中档!如果是一位穿着十分随变的中年女士,也许她只会购买休闲类的偏低档服装!当然不能一概而论!

      TOM对新顾客的销售技巧是,如果是前面提到的那位穿西装打领带的年轻办公室上班族的话,请给他同时介绍两套款式相近,但价格一个较贵,一个中档,并且将高档的好处逐一介绍,最后进行对比推荐:“中档的价钱较适中,而且款式也不错,做工精良;高档的面料虽好,但价格昂贵;如果自己上班穿,您还是选中档的比较划算!”很简单的道理,这位顾客会觉得你不是为了赚他的钱,而是努力为他着想!如果促成了首次购买,营业员就会尽量要求顾客留下他的档案,以便使他成为忠诚顾客!

      通过上面这几个方面的顾客管理,TOM的X品牌专卖店吸引了大部份顾客的到来,销售额和利润率也一再攀高!在日常工作中,还有许许多多我们想不到看不到的地方,但是,只要你能多观察、多学习、多实践,相信你一定会成为第二个TOM的。

    • 分享到:

    关健词:

    上一篇:观察:影响服饰店销售的因素
    下一篇:服装专卖店的顾客管理(一)
    热点资讯
    相关资讯
    热门标签
  • 这三个史无前例,让美国有点懵了 2019-05-20
  • 【理上网来喜迎十九大】郑永年:希望十九大成为中华民族复兴的一个伟大转折点 2019-05-20
  • 公安部超提气短视频:此生无悔披战甲 来世还要做警察 2019-05-18
  • 新疆非法转基因玉米案:4被告获刑 近三千亩涉案玉米被铲 2019-05-03
  • 您访问的页面找不回来了 2019-05-03
  • 第518期:讨厌萝卜味?它可是抗癌的高手 2019-04-20
  • 承认私有制存在,却否认阶级分析。睁着眼睛说瞎话,强坛独一份。 2019-04-20
  • 乌鲁木齐举办端午戏曲交响音乐会 两团一院名角新秀齐亮相 2019-04-17
  • 万科再启东方,十二境主题意境公园惊艳亮相 ——凤凰网房产北京 2019-04-13
  • 山西省人民代表大会常务委员会 2019-03-30
  • 内乱困扰西班牙 C罗亟须正名 2019-03-27
  • 湖南推动国有企业提质增效取得新突破 2019-03-26
  • 北京发布新政:外埠号牌车进京证每年最多办12次 2019-03-18
  • 江苏淮安:创建食品安全+互联网透明共治新体系 2019-03-15
  • 《侏罗纪世界2》:人类是否有能力收拾自己制造出来的烂摊子 2019-03-15
  • 彩票大赢家过滤软件 福利彩票走势图怎么看 双色球基本走势图ssq 生肖时时彩玩法 mzd娱乐平台 西安福利彩票中心领奖 牛牛有技巧吗 北京赛车pk10平台排行榜 福彩3d新玩法规则 中国福利彩票开奖结果查询百度 2元彩票网排三走势图 二八杠玩法 pk10九码有漏洞吗 新时时彩注册送彩金 pc蛋蛋加拿大28开奖网站 北京pk10最稳办法